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皮肤管理店顾客耗卡率低是什么原因 如何解决

发表时间:2019-04-28 20:04:52阅读次数:117
  现在很多皮肤管理店都存在这样一种现象:顾客办理会员卡以后,做了两三次就不上门了,耗卡率特别低。这种现象是什么原因造成的呢?今天,小编就为大家分析一下皮肤管理店顾客耗卡率低的原因以及解决办法。


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  皮肤管理店耗卡率低的坏处

  有些人会说:“顾客花钱办了卡,却不到店消费,这样钱赚到手了,又节省了产品和人力成本,岂不是一笔划算的买卖?”其实这种想法并不正确。对于皮肤管理店来说,顾客资源才是最大的财富,顾客办了卡却不来,说明你流失了一名稳定客户,长此以往,你的顾客资源就会越变越少。此外,顾客不耗卡,就无法有新的消费产生,这样对于皮肤管理店的盈利和长远发展都会产生影响。


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  顾客耗卡率低的原因和解决办法

  1、服务水平低 顾客体验差


  服务品质差是导致皮肤管理店顾客耗卡率低的最关键因素。如果皮肤管理店存在产品品质问题,工作人员专业能力不足,或是服务态度不好等问题,这样顾客的消费体验就会受到影响,而且这种影响是面向所有消费者的,而不是个别一两个顾客。顾客对皮肤管理店的服务不满意,自然就不会再上门。

  解决办法:首先,皮肤管理店必须引进更安全、更靠谱的产品和仪器,为提供优质项目创造基础条件;其次,要招聘一批高素质的专业皮肤管理师,为顾客提供更优质的服务;此外,皮肤管理店必须不断学习、不断进修,从理论到实践,全面提升专业水平,帮顾客解决各种皮肤问题,这样顾客才会愿意上门消费。

  2、项目老化严重 不能满足顾客需求

  皮肤管理行业的发展可谓是日新月异,每个月都有新项目产生,顾客的需求也在不断的变化之中。很多皮肤管理店在开业后,都不注重项目和仪器的更新,这些过时的项目无法满足顾客的需求,她们自然会到那些有新项目的店去消费。

  解决办法:皮肤管理店要不断引进新仪器和新项目,跟上行业发展的潮流,做好项目更新,为顾客提供更多新潮、有特色的服务。


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  3、会员卡优惠力度不够 对顾客没有吸引力

  有些皮肤管理店三天两头做活动,每段时间都有不同的优惠,这样不仅会降低活动对顾客的吸引力,同时也损害了会员顾客的利益。试想想,明明自己办了会员卡,消费价格还没有活动期间普通顾客划算,那会员们自然就不愿意上门了。

  解决办法:严格控制活动频率,选择适当的促销时机。此外,还要提高会员卡的优惠力度,刺激会员到店消费,从而提高卡耗。

  4、与顾客互动太少 顾客没有养成消费习惯

  皮肤管理店长期捕鱼会员互动,这样客户与皮肤管理店之间的联系就会越来越淡,有些客户甚至都会忘记自己办过会员卡,自然就不会到店消费了。

  解决办法:皮肤管理店要提高与顾客的互动频率,在节假日、变天、会员生日等特殊日期,通过微信、短信、QQ等形式为顾客送去暖心祝福;此外,还可以定期提醒顾客到店做护理,有新项目或新活动推出时,也可以向顾客发送推广信息,定期举办会员免费体验活动等等,从而增加会员的黏性。

  皮肤管理店会员耗卡率低对其长远发展是不利的,所以各位老板不放按照小编上面分析的原因,看看自己的皮肤管理店存在哪些问题,从而找到解决办法,为皮肤管理店的发展创造更多有利条件。


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