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美容院经营管理

美容院服务的热情只有把握好度才能发挥大作用

发表时间:2019-09-02 23:43:22阅读次数:918
    有很多美容院在经营的过程中会强调服务的重要性,她们认为只要做好了服务,业绩自然会做起来。所以你会发现,在很多美容院,美容师表现出十分热情的状态,有时候,连客户都招架不住了。
  
  有一位朋友跟我说,她上次去一家美容院做护理,是在团购上面找的,看上面宣传的比较好,就想去体验一下,当自己一走进门,她们显得格外热情,有好几位美容师站在大厅向我问好,随后便有一位美容师过来,挽着我的胳膊在休息区坐下,让我好生别扭。在做护理的时候,美容师大概是想销售,聊天贯穿整个护理过程,什么都说,什么内容都聊。
  

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美容院服务

  
  把握好热情度,要与顾客保持适当距离
  
  人与人之间舒适的沟通距离在1-1.2米,比较熟悉的朋友沟通距离在半米左右。不太熟悉的人之间沟通,过近的距离会让人有压力感。有很多美容师为了套近乎,表现出亲近感,直接采用贴身服务,这样会让大多数顾客有不好的感觉。
  

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美容院服务

  
  热情不是为了推销产品,而是增加满意度

  
  有的美容师表现太过热情,说着说着就开始想顾客推销产品,十分热情的介绍产品,将其功效、成分、使用方式、优势等全都介绍了个遍,成交求胜心切的她们殊不知过度热情会引起顾客反感。如果能够让顾客在美容院既能够有轻松的氛围,又能够体会到美容师的热情,岂不是极大提升了顾客满意度,当顾客满意度上升,成交还会难吗?
  
  美容师要热情 也要给顾客空间感
  

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美容院服务

  
  无需太多热情,抓住顾客需求点即可
  

  前面说过,美容师表现出的热情是为了成交,而成交的重点是真正了解顾客的需求点,从需求点出发,给予其真实需求,远比太过热情的效果好的多。
  
  做好一对一服务,不可蜂拥而上
  

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