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美容院经营管理

以下任何一点都可能是美容院顾客流失的原因

发表时间:2019-08-06 01:32:24阅读次数:63
  美容院顾客的流失,最主要的原因在于不满意,解决了顾客不满意,也就能留住顾客。而造成不满意的方面有很多种,主要有哪些方面?小编认为,美容院经营者的当务之急是好好的看一下这篇文章,毕竟文章中接下来的内容与您的美容院息息相关。
  

  价格:千万别信只要凸显出价值,顾客对价格也就不在乎之类的话,基本上所有的顾客都会关心价格,没钱的顾客更关心价格,有钱的顾客关心价格是否与价值对等;价格定位不合理,不能适应不同层次顾客需求,高消费顾客嫌便宜,低消费顾客嫌贵;价格短期内变动大,前期与活动时期价格差异大,让之前购买者觉得不公平。

美容院顾客

  
  员工职业:工作有私心,无法做到尽职尽责,追求个人利益;专业知识不健全,手法不熟练,缺乏技术;所具备的专业知识不能够说服顾客,言外之意为专业知识体系不完备;有时候带着情绪工作,影响到顾客心理;员工工作状态表现出消极、懈怠,未能带动顾客情绪,反而会产生不良情绪;随意性,科学性不强,不能够体现出职业素养,顾客产生不专业感;有时候过大的宣传让顾客感到不诚实,不愿选择再相信。
  

  员工形象:员工形象素质低,连自己都不注重外在形象,怎能让顾客产生好感与信赖;试想一下,有哪位顾客愿意让蓬头垢面、满面油光的美容师帮助自己做护理?又有哪位顾客愿意选择让一个胖乎乎的美容师帮助自己做减肥管理?

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  产品设备:产品配套不齐全,品牌杂乱不专业,设备陈旧且不卫生;产品更新频率快,无主打系列,客户也是摸不清头脑,不知道做哪个好。
  

  服务:不是从心底上为顾客着想的服务一定不会让客户满意,服务要有时间观念,有针对性和专业性,若没有秉承全心全意帮助顾客解决问题的精神,这种虚情假意的服务会被顾客感受到,之后连服务的机会也不会给。

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  管理:不从顾客实际情况出发,举行想当然的促销活动,经营管理不完善,今天员工承诺这个,明天又变卦,让客户没有安全感。
  
  售后服务:客户出现问题,不能够及时解决,甚至干脆不解决,更有推卸责任,与顾客对着干的情况,这样岂不是把顾客往外推。
  
  环境:美容院整体环境缺乏最基本的干净、整洁和卫生标准,有的美容院设备设施简陋,连美容院最基本的消毒设备也没有配备,还有的美容院各种气味夹杂,面对这样环境的美容院,试问有谁愿意来?
  

  一个人不再爱你了肯定有原因,同样,一位顾客不再来美容院也是有原因的,或许仅仅是一丁点大的事情,所以作为美容院经营着,一定要全面分析,做好每一个细节,力争服务好每一位顾客。


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