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美容院经营管理

美容院如何提高顾客的二次进店率

发表时间:2019-06-20 23:15:42阅读次数:340
  在美容院卡项销售的过程中,一般很少有新顾客直接办卡,只有当顾客多次进店,多次消费,多次体验过美容院的服务和效果后,才会考虑购买卡项。如果顾客消费过一次后,就再也不来了,也就意味着美容院失去了一个成交的机会。所以,只有提高顾客的二次进店率,美容院的卡项销售才能取得更好效果。

  美容作为一个服务行业,良好的顾客体验是吸引回头客的关键。正所谓态度决定一切成败,细节决定名誉,在美容服务的过程中,美容师的工作细节往往是影响顾客对美容院评价的关键,只有将细节之处做到位,美容院顾客的二次进店率才能得到提高。


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  美容院服务细节一:顾客离店的注意事项

  很多美容师认为,当你给顾客做完项目以后,你的服务就已经结束了,事实上,在顾客走出美容院以前,你的服务都还在继续。对于送顾客离店时的一些细节,不少美容师都会忽略:

  1、不要主动提出送顾客离店

  当顾客付款以后,美容师不能主动提及“您现在就走吗?”“我来送您出门。”之类的送客话术,否则有些顾客会有一种你在催她离开的印象。美容师应该在顾客主动表示要走时,再自然的引导顾客离店。


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  2、不要在收银台送客

  美容师不能在顾客付完钱以后,直接在收银台送客,否则会给顾客一种收完钱就马上赶人走的感觉,太过现实。

  3、目送顾客离开

  在店外送顾客离开后,美容师可以在门口多站一会儿,送顾客离开,这样顾客如果回头,看到美容师还在目送你,心里会有一种更温暖的感觉。同时还需注意,不能顾客已离开后就一堆美容师围在一起交头接耳,这样很容易让顾客产生你们在议论她的感觉。


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  美容院服务细节二:如何对待未成交顾客

  对待未成交的顾客,美容师同样要正确对待,这样才能为顾客下一次进店打好基础。如果顾客在美容院消费了,你对她好,顾客会觉得你是因为她买了你的东西;如果顾客没有在店内消费,你同样保持礼貌、热情的服务态度,顾客就会对美容院留下良好的印象,以后有需求时,就有可能再次进店了。

  此外,美容师还需要注意,一定要留下未成交顾客的联系方式,这样才能创造后续销售的机会。方法其实并不困难,比如赠送到店礼,登记顾客个人信息,或是添加顾客微信号,为其提供美容养生建议,推荐活动内容等等。

  美容院服务细节三:做好售后回访

  在顾客消费离开后,美容院一定要做好售后回访工作。比如在顾客消费后的两到三天,打电话回访顾客本次服务后的感受,对美容师的评价,项目效果如何等等。如果顾客对服务不满意,一定要真诚道歉,邀请顾客下次再来体验,这样也有助于提高顾客的消费满意度和二次到店率。


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