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美容院经营管理

美容院业绩的提升从顾客消耗开始

发表时间:2019-05-22 19:51:25阅读次数:217
  什么是美容院业绩?有人说是顾客在店内来消费所交的钱就是业绩,不错,这的确是美容院营业所产生的业绩,但这些业绩真正的属于美容院吗?不一定哦,因为美容院通常采用办卡的方式让顾客先充值,这种预付款的方式仅仅是客户先将钱预存在美容院,并不属于美容院。
  
  美容院的业绩其实是实耗业绩,顾明思议就是实际消耗业绩。当顾客在美容院办了项目卡,做了项目消耗了钱所产生的业绩。比方说,当顾客办理了5000元的护理卡,她在美容院消耗了3000元的项目,美容院的业绩应该为3000,而不是5000.,原因很简单,顾客没有消费的钱是可以要求退的。
  

  有很多美容院在顾客办理了项目卡后,来店内次数非常少,造成卡项大量积压,业绩也成为一种虚高,新客户又难以稳定,老客户进店不勤,后续续单乏力,美容院经营难以维持。由此可见,美容院想要提升业绩需要先从提升消耗开始。

美容院业绩的提升从顾客消耗开始

  
  先来看看顾客不耗卡的原因有哪些?
  
  1、项目卡项设置不合理,过于单一,导致产能不够;
  
  2、竞争压力大,顾客在其它美容院也有美容护理卡;
  
  3、项目陈旧,跟不上潮流,不是顾客理想的需求;
  
  4、顾客做几次项目后,对效果或服务不满意;
  
  5、原护理美容师离职,顾客不喜欢现在护理师;
  
  当然,不仅仅只有这些原因,既然顾客不耗卡,肯定事出有因,就需要认真解决,其中最有效的解决办法就是增强美容师对顾客的邀约力度,做好跟踪服务。频繁的邀约对于美容师来说是主动出击,站在客户的角度上来看是被动的,如果能够在卡项设计之初就掌握主动权,让客户主动到美容院做护理,既省力又省事。
  
  给卡项设定一个期限,比方说,设定一个胸部疗程卡,这个疗程可以在半年内消耗完,但设定的时候用相对低一点的价格将卡项规定在三个月内使用,超出三个月,卡项作废,这样无形让顾客意识到需要勤快到店,同时,美容院需要及时提醒顾客,做到应尽的义务。
  
  强化效果作用,满足效果期待。顾客想要有好的效果,特别是身体项目,美容师便可以强调项目做的越勤,效果越好,并且是做一个项目远没有做多个项目的效果好,这样也会让顾客办理多个项目卡,顾客进店一次,可以同时消耗多个不同项目。
  
  保证服务质量,营造营造良好服务体验,只有让顾客感觉好了之后,才能提升顾客下次进店的意愿。有人说,美容院就是卖好的感觉给顾客,有时候还真是这么一个理。
  

  “人情营销”在美容院也特别管用,这种是建立在美容师与顾客之间关系比较要好的基础之上,美容师打出感情牌,定期邀约顾客进店做护理。


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