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美容院经营管理

美容院经营管理之美容院如何提高售后服务品质

发表时间:2019-10-25 17:05:00阅读次数:296

  美容院作为提供服务的场所,在面对市场竞争激烈、消费者越来越挑剔的情况下,完善售后服务体系、提高服务品质是美容院实现二次销售、留住顾客的关键。当前社会,人们对于颜值的追求越来越高,因而对于美容院的需求量也越来越旺盛。对于美容院而言,顾客的需求是永远存在的,美容院不是提供一锤子买卖的消费场所,只有提高售后服务品质,才能培养出忠实顾客,打造良好的顾客口碑。那么美容院如何才能提高售后服务品质呢?

  

  美容院售后服务的重要性

  

翡翠棋牌  如今美容行业发展乱象,在美容产品及项目同质化现象十分严重的情势下,美容院要想在激烈的行业竞争中取胜,差异化服务至关重要。大部分美容院在经营管理过程中,往往只注重于顾客在店阶段的服务品质,而忽略了对于顾客离店后的售后服务的重视,导致一些顾客对于美容院的黏性不足而由于各种各样的原因流失。如果这部分美容院能够提高顾客售后服务的重视程度,让顾客觉得物超所值,对美容院产生情感依赖,进而成为长期顾客,给美容院带来源源不断的收益。


售后服务

  

  此外,那些长期到美容院消费的老顾客也是美容院新顾客的重要来源,而以这种老带新的方式获得的新顾客成为忠实顾客的可能性往往比随机进店的顾客要高很多。因此,做好售后服务是美容院长期发展的关键。

  

  美容院如何提升售后服务品质

  

  1、做好回访工作

  

  在顾客到店消费以后,美容师可以在第二或第三天打电话进行回访,询问顾客对本次服务的满意程度、做完护理后的皮肤状态以及有何建议等等,并邀请顾客定期到店。

  

  2、定期发送祝福短信

  

  如今短信、QQ、微信等各种沟通途径都很方便,美容师可以定期给顾客分享一些美容养生小知识,遇到天气变化、特殊节假日时可以给顾客送上关怀与问候。


美容院服务

  

  3、发送活动提醒以及新项目资讯

  

  当美容院推出新项目或促销活动的时候,要及时通过微信或邮件将活动项目信息以及活动内容告知顾客,欢迎顾客届时到店参加。

  

  4、组织沙龙活动

  

  美容院可以根据顾客的兴趣,定期组织沙龙活动,邀请有共同爱好的顾客一起分享美容知识,培养与顾客之间的感情。

  

  美容院售后注意事项


美容

  

  美容院要想提升售后服务品质,除了从上面这四方面着手以外,在此过程中还要注意一些问题。比如说,当顾客购买家居产品后,要提醒顾客该怎么使用以及使用过程中的注意事项,在一周之内回访顾客的使用感受;做好顾客档案记录,记录下美容师服务的过程以及顾客回访中提到的关键信息,在顾客二次到店的时候,有针对性的为其提供服务;此外,档案也有助于掌握顾客的生日之类的特殊日子,方便美容院为顾客准备小礼物,拉近与顾客之间的关系。

  

  只有完善的售后服务才能为美容院吸引到忠实的顾客。所以美容院如果想发展得更好,提升售后服务迫在眉睫!




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