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美容院经营管理

提升美容院服务质量十大细节

发表时间:2013-03-28 19:32:56阅读次数:7534
  细节决定成败,美容院作为服务行业,要想提升美容院服务质量,就必须从大局着想,小处着手,切忌眼高手低,盲目行事。很多美容院看起来装修的很高的,美容师也很漂亮,可是他们在服务细节上马马虎虎,对于顾客来说,还是没有好的服务体验,那么,提升美容院服务质量究竟要从哪些细节入手呢?今天,普丽缇莎资深店长就跟大家分享一下:
  
  细节一:每天早上上班第一件事,就是要在晨会开始之前检查一下美容院的卫生情况,对美容师的仪容仪表也要仔细检查。检查内容包括服装是否整洁统一,头发是否盘起来,指甲有没有修理,有没有按安丘化妆等等。同时也要检查美容院各个区域的卫生情况,不得留下任何垃圾灰尘等,如果有瑕疵,就及时清理。
  
  细节二:每天坚持晨会,晨会一般由店长或者经理主持,要报告前一天的业绩情况并且制定当日工作目标和计划,及时传达公司的相关决策和意见,对于业绩特别突出的美容师予以表扬。同事为了鼓舞士气,可以全体员工跳一下舞蹈,呼喊一下口号,把一天的激情都充分调动起来。
  
  细节三:及时预约顾客,预约顾客是每天重要工作,可以根据顾客档案记载,逐一给目标客户打电话,发短信等。提醒顾客需要到美容院做护理了。邀约顾客的时候要注意话术的演练,千万不要让顾客感觉到反感。在等待顾客进店的时候,也要保持美容院的安静整洁,禁止在美容院闲聊,吃东西等。
  
  细节四:在美容院内播放一些节奏舒缓优美的轻音乐,能够起到意想不到的效果。
  
  细节五:如果有电话打进来,一定要等电话铃声响到第三声的时候再接,接电话的时候要主动问好,例如:“您好,普丽缇莎很高兴为您服务!请问您有什么需要?”
  
  细节六:新顾客进入美容院后,要礼貌热情的接待,及时引导顾客到休息区坐下,并泡上一杯茶水,了解顾客的大致需求,这个时候一般由美容师或者店长负责接待,在询问顾客相关信息的时候记得要做好笔录,最好是顾客档案本随手携带。
  
  细节七:对于老顾客,我们一定要通知她对应的美容师负责接待,如果当时美容师手里有其他顾客,正忙,可以请她稍微等会。但是这种情况尽量不要发生次数太多,因为老顾客前来一般都是有预约的,预约两个顾客之间应该留有一定的空隙,如果出现顾客来了而美容师没有时间,那就是预约的时候出了问题,时间没有计算好。
  
  细节八:在给顾客服务的结束之后,要记得提醒顾客拿好自己随身物品,并且送顾客至门口或者电梯口,同时也可以帮顾客拿一些稍微大一点的物品,这个时候也可以跟顾客预约好下次护理时间。并且做好记录。
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