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美容师有这些行为可能会吓跑你的顾客

发表时间:2019-06-27 19:55:33阅读次数:139
  稳定的客源是美容院业绩提升的关键。想做到这一点,单靠技术和产品绝对不够,毕竟美容院属于服务行业,美容师作为服务的载体,她们的服务方式和服务细节直接影响到顾客对美容院的感官和评价。在服务顾客的过程中,美容师如果有下面这些行为很有可能会吓跑你的顾客哦!

  1、做事散漫,效率低下

  顾客的时间都是很宝贵的,但有些美容师做事却很散漫,有时候顾客反复催促才能完成,给顾客留下一种做事不上心,专业能力不足的印象,有些顾客也会因为不耐烦等待而离开。

  2、表情冷漠,情绪低沉

  顾客来美容院都是为了享受、放松的,自然希望得到愉悦的消费体验。然而来到美容院后,美容师整个人表现得死气沉沉,连笑脸都没有,当然会让顾客望而生厌。


美容师


  3、玩手机、吃零食、不做正事

  美容师在给顾客服务的过程中,表现得不够认真,存在玩手机、接电话、吃零食等现象,这些行为都是一种对顾客不够尊重的表现,会引起顾客的反感。

  4、个人卫生、形象较差

  美容院是一个传递健康与美丽的场所,如果美容师自己都不注重个人形象和卫生,顾客又怎么能相信这个美容师的专业素质呢?


美容院


  5、工作中与其他美容师聊天

  有些美容师在给顾客做项目的时候,和边上的同事聊得热火朝天,这样会给顾客一种自己被冷落的感觉。此外,有些顾客来美容院是希望得到休息和放松的,如果美容师在身边喋喋不休的交谈,很容易影响顾客的情绪。

  6、喜欢探听顾客隐私


  美容师说话不知道分寸,喜欢探听顾客的个人隐私,比如顾客的工资问题、家庭经济情况、年龄、体重等等,都会给顾客留下负面印象。

  7、记错顾客的名字

  顾客都希望自己能得到美容师的重视,如果美容师一上来就把顾客的名字叫错了,顾客会觉得美容师对自己不上心,更何谈在美容院办卡呢?

  8、服务中频繁推销

  美容师的工资和自己的销售业绩挂钩,所以很多美容师在销售问题上表现得比较激进,服务过程中喜欢不停向顾客推销,这也是很容易引起顾客反感的。




  9、虚伪世故,缺少真诚

  有些美容师少真诚,没有站在顾客的角度着想,一味推销。顾客刚进店的时候表现得特别热情,如果顾客不愿意成交,就瞬间变脸,这种虚伪事故的美容师也是很容易让顾客讨厌的。

  10、做事毛手毛脚,不讲卫生

  有些美容师做事毛手毛脚,而且还不讲卫生,比如使用美容仪器的时候不进行消毒,有时候工具掉到地上,拿起来就直接使用,这种情况都会让顾客对美容院的安全性和卫生情况产生置疑。

  服务质量是美容院提高顾客回头率,培养稳定顾客的关键,所以作为美容师,千万不能有以上这些行为,否则会将你的顾客越推越远哦!


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