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美容师如何称呼客户亲切又得体

发表时间:2019/3/23 16:31:26阅读次数:
  当你作为顾客走进一家美容院的时候,美容师往往会一脸关切的走过来,亲切地称呼你为“姐”。事实上,近几年美容行业内称呼顾客为“姐”已经是一种普遍现象。但这种不管年龄,不问亲疏的称呼却实际上却会让大部分顾客心生反感。那么美容师如何称呼顾客才能既表现出亲切之意,又不让顾客产生反感情绪呢?


美容师如何称呼顾客


  称呼的重要性

  相关调查显示,消费者在选择美容院的时候,会首先考虑自己熟悉的商家。这就意味着,客情是美容院留客锁客的关键,只有让顾客熟悉你,信任你,她才会愿意到你的店内消费。而称呼方式其实就是与顾客建立熟悉感与信任感的必要方式,如果美容师对顾客的称呼亲切又得体,喊得让顾客心中舒适,她对美容院首先就会留下一个好印象,反之,则有可能对美容院新生抵触。


美容院顾客


  美容师如何称呼顾客

  1、称呼中带上顾客的姓名


  无论采用什么样的称谓,美容师首先要做到的是记住顾客的姓名,如果一上来就是干巴巴的一句“姐”、“哥”,或是“美女”、“帅哥”虽然看起来是在套近乎,是在赞美顾客,但实际上这种千篇一律的称呼并不能让顾客产生亲近感。如果美容师能记住顾客的姓名,并在称呼她的时候加上姓氏,会让她产生被尊重、被重视的感觉,从而产生亲近感,消除双方之间的疏远和隔阂。


美容师


  2、辈分要往小叫

  有些美容师会有逢人就叫“姐”的习惯,但实际上,很多女性并不喜欢这个“显年龄”的称谓。对于那些20出头,看起来比较年轻的女性顾客,美容师如果不知道顾客的实际年龄,不妨直接询问顾客:“我们看起来年龄差不多呢!我今年二十岁,不知道我俩谁比较大,怎么称呼您呢?” 除非顾客年龄比你大很多,否则不妨往小去叫,给顾客一个更年轻的称谓,这样顾客心中也会更开心。

  3、根据年龄划分称谓

  女性大多对年龄十分敏感,所以在称呼女性顾客的时候,美容师一定要把握好年龄尺度。确实现在大部分美容师都比较年轻,可能才刚刚20出头,但如果接待一个4、50的顾客,也不能开口就喊“阿姨”,相信顾客听来绝对不会开心。正确的称谓是,只要顾客没有到60岁,“阿姨”的称呼都是要避免的。

  对于不熟悉的客户,我们可以叫她美女,或是女士;对于熟悉的客户,我们如果知道姓名,且年龄比你年长很多,可以称呼她为某某姐,如果年龄差距在20以内,则可以亲切的叫顾客的昵称,比如丽丽、佳佳、小蓉等等。

  美容师只有正确称呼自己的顾客,才能更好与赢得顾客的信赖与认可,从而维系好客气关系,为美容院经营打好基础。所以对于顾客称谓的问题,一定要重视起来哦!


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